Política de cambios y/o devoluciones

Los créditos de FotoPayer corresponden a un servicio digital y se acreditan en la organización asociada a la compra. Esta política explica cómo solicitar la revisión de una compra, una corrección o una devolución.

Solicitudes elegibles

Podremos atender una solicitud cuando:

• se haya realizado un cobro duplicado;
• el pago haya sido confirmado, pero los créditos no se hayan acreditado;
• exista un error verificable en el paquete o importe cobrado;
• una falla atribuible a FotoPayer haya impedido utilizar los créditos adquiridos; o
• solicites cancelar una compra cuyos créditos permanezcan íntegramente sin usar.

Plazo y canal de atención

Envía tu solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra a contacto@fotopayer.com. Incluye el correo de la cuenta, la fecha, el paquete, el importe y el identificador de la operación. No envíes datos completos de tu tarjeta ni claves de pago.

Evaluación y respuesta

Revisaremos la operación y el consumo de créditos. Si necesitamos información adicional, la solicitaremos al correo registrado. Comunicaremos el resultado de la evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que contemos con la información necesaria.

Forma de devolución

Si la devolución es aprobada, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que el operador lo permita. El tiempo en que el abono aparece en tu cuenta depende de Mercado Pago, el banco o el proveedor del medio de pago. Cuando corresponda, también podremos corregir el saldo mediante la reposición de créditos.

Casos no elegibles

No corresponde un cambio o devolución por créditos ya consumidos, por resultados que dependan de la calidad o características del archivo original, por uso contrario a los términos del servicio o por una compra realizada sin autorización dentro de una cuenta cuyas credenciales fueron compartidas. Esto no limita los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconozca.